همراه داشتن کارت گارانتی، کارت ملی و جعبه تلفن همراه به هنگام مراجعه به مراکز خدمات الزامی می باشد.

شرکت بابت محافظ صفحه نمایش(گلس)، قاب گوشی و هرنوع لوازم جانبی هیچ مسئولیتی ندارد.

تهیه نسخه پشتیبان بر عهده مشتری می باشد و شرکت مسئولیتی در قبال آن ندارد. (در صورت نیاز، شرکت می تواند اطلاعات دستگاه شما را برای تعمیر یا کالیبره حذف نماید.)

لطفا در هنگام پذیرش دستگاه، رمز شخصی و کلیه اکانت ها مانند (Gmail و Apple ID ) را حذف نمایید، در صورت نصب نرم افزار دستگاه قفل شده و برداشتن آن شامل هزینه خواهد بود.

دریافت دستگاه به منزله تایید گارانتی نبوده و تایید نهایی آن منوط به تشخیص کارشناس فنی شرکت است.

چنانچه ایراد دستگاه در دوره ۱۸ ماهه گارانتی، ۲ بار تکرار گردد و ایراد همچنان پابرجا باشد، در مراجعه سوم با همان ایراد شرکت موظف به برگزاری کمیسیون فنی (فوری) می باشد و اگر اثبات نگردد ایراد از استفاده ناصحیح مشتری است، دستگاه تعویض خواهد شد. (در صورت موجود نبودن مدل مشابه، امکان تعویض دستگاه با مدل بالاتر وجود دارد و مشتری می بایست مابه التفاوت آن را پرداخت نماید.)

در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره ی گارانتی دستگاه های پذیرش شده اضافه میگردد.

به ازای هر روز تاخیر شرکت در تعمیر دستگاه (بیش از ۳۰ روز کاری)، ۴ روز به دوره ی گارانتی افزوده میگردد.

در صورتیکه اثبات گردد در حین تعمیرات به دستگاه مشتری خسارتی وارد شده، شرکت موظف است خسارت وارده را تا رضایت کامل مشتری جبران نماید.

قطعات تعویض شده ای که بابت آن ها هزینه دریافت می شود تا ۳ ماه شامل گارانتی است.

کلیه شعب و نمایندگی های شرکت ونوس سرویس خاورمیانه ملزم به رعایت موارد فوق می باشند.