کنترل اولیه دستگاه
کنترل ظاهری دستگاه ارائه شده مشتریان
Service Journey
مسیر دریافت خدمات پس از فروش
تمام مراحل اصلی پذیرش، بررسی، کارشناسی، تعمیر و تحویل در یک مسیر روشن و قابل فهم نمایش داده شدهاند.
ثبت در سامانه خدمات
ثبت اطلاعات در سامانه خدمات پس از فروش در صورت پذیرش دستگاه توسط مشتری
بررسی وضعیت گارانتی
بررسی وضعیت گارانتی دستگاه
تکمیل اظهارنامه پذیرش
تکمیل فرم اظهارنامه پذیرش دستگاه توسط مشتری
رسید پذیرش و تحویل دستگاه
ارائه یک نسخه فرم رسید پذیرش دستگاه معیوب و دریافت کارت گارانتی و دستگاه توسط پذیرش
کارشناسی فنی و اعلام نظر
کارشناسی و اعلام نظر تا حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت مدارک و مستندات مربوطه و تکمیل فرم پذیرش
حداکثر ۷۲ ساعت کاری
اعلام حدود هزینه تعمیر
اعلام حدود هزینه تعمیرات به مشتری در موارد خارج از گارانتی و اخذ موافقت جهت تعمیر دستگاه
اطلاعرسانی پایان تعمیر
اطلاع رسانی پایان فرآیند تعمیر به مشتری از طریق پیامک و یا تماس تلفنی
ترخیص و تحویل دستگاه
ترخیص حضوری یا غیر حضوری دستگاه بنا بر توافق صورت گرفته با مشتری
نظرسنجی و تجربه مشتری
پس از اتمام فرآیند، واحد امورمشتریان نسبت به تکمیل فرم نظرسنجی از مشتریان اقدام می نماید.